Указатель А-Я

Вопрос-ответ

В форме авторизации предусмотрена кнопка «Восстановить пароль». Новый пароль придет на указанный номер мобильного телефона.

Повторите попытку несколько позже — через 5–10 минут. Если проблема остается, напишите в чат нашему оператору, отправьте обращение на почту info@proapteka.ru или свяжитесь со службой технической поддержки по номеру 8-800-700-47-40.

Если вы видите такое уведомление, значит, вы уже зарегистрированы на портале «ПроАптека» или на сайтах партнеров — «Здравсити» или «Мое Здоровье». Если вы не помните пароль учетной записи, восстановите его по номеру телефона, нажав на кнопку «Восстановить пароль».

Номер телефона изменить нельзя, т. К. он участвует в программе лояльности «Мое Здоровье». Электронный адрес и остальную контактную информацию можно поменять в Личном кабинете https://www.proapteka.ru/account/.

Забронировать рецептурные товары вы можете на сайте, но без доставки на дом — только с выкупом в аптеке. Для получения заказа в аптеке необходимо предоставить рецепт по товару.

Чтобы стать партнером объединения «ПроАптека», необходима регистрация в качестве юридического лица и наличие лицензии на осуществление фармацевтической деятельности. Вступить в объединение может как отдельная аптека, так и аптечная сеть. Оборот должен составлять от 1 млн руб. в месяц или менее, но с положительной динамикой развития.

Мы ценим добросовестность и профессионализм и рассчитываем на ваше намерение внедрять современные методы работы, а также на готовность менять внутреннюю систему матрицы аптеки (ассортимент).

Участие в партнерской программе бесплатное.

Подробнее информацию о сотрудничестве можете прочитать на данной странице

На данный момент с нашим сервисом сотрудничают около 6 тысяч аптек-партнеров.

Интернет-заказы с доставкой можно оплачивать онлайн банковской картой на сайте «ПроАптеки».

Интернет-заказы без доставки можно оплачивать в аптеке наличными и по банковской карте. Подробную информацию о действующих способах оплаты вы можете уточнить по номеру телефона выбранной аптеки.

Просмотреть историю всех заказов можно в Личном кабинете в разделе «История заказов» . После оформления заказа появляются данные по нему: номер заказа, название, адрес и контактный телефон аптеки, расчетное время готовности заказа.

Заказ автоматически отменится. С товаров, входивших в него, снимется резерв, а значит, приобрести их сможет любой посетитель аптеки. В этом случае аптека не сможет отпустить товары на тех условиях, на которых они были оформлены на нашем сайте.

Выдача и продажа интернет-заказов осуществляется в порядке живой очереди в аптеке.

Наш сервис не начисляет комиссии на интернет-заказы.

Дополнить интернет-заказ в аптеке нельзя, но можно докупить необходимые товары непосредственно в аптеке и оплатить их на кассе у фармацевта.

В интернет-заказ можно включить только те товары, которые есть в аптеке.

На интернет-заказы нельзя применить дополнительную скидку и дисконтную карту, если такие не были применены в момент оформления-заказа.

Минимальной суммы для оформления заказа нет.

Некоторые аптеки активно участвуют в интернет-бронировании и для привлечения покупателей предлагают цену на товары при онлайн-заказе ниже, чем стоимость в розничных пунктах. При выдаче заказа такие аптеки должны запрашивать оплату товаров в точности по цене, которая была указана для интернет-заказа. Продажа товаров в стандартном режиме (без предварительного оформления заказа через интернет) осуществляется по обычной для конкретной аптеки цене.

Гарантию и сертификат качества по товару покупатель может запросить в аптеке перед или после оплаты покупки. Аптека должна предоставить покупателю данную информацию. Все товары, продаваемые в аптеках, сотрудничающих с нашим сервисом, должны иметь сертификаты качества и лицензированы.

Забрать заказ покупатель может в любое время работы аптеки. Заказ в аптеке откладывается для покупателя максимум на 72 часа. По истечении этого срока заказ автоматически отменяется, а товар становится доступным для других покупателей.

Отследить статус по заказу можно на странице «Отслеживание заказа». Для этого необходимо ввести телефон, указанный при оформлении заказа, и номер заказа.

Также вы можете уточнить информацию в самой аптеке, выбранной для получения заказа — вся контактная информация доступна на нашем сайте.

Забронировать рецептурные товары вы можете на сайте, но без осуществления доставки. При выкупе в выбранной аптеке необходимо предоставить рецепт по товару фармацевту.

Заказ автоматически отменяется, с товаров из этого заказа снимется резерв, они становятся доступными другим покупателям. Аптека не сможет отпустить товар в аптеке, если интернет-заказ уже отменен.

Изменить заказ, который уже был отправлен на оформление в выбранную аптеку, нельзя. Если вы забыли добавить в «Корзину» какие-то товары, можно оформить второй онлайн-заказ или докупить необходимые товары в аптеке при получении оформленного интернет-заказа.

Доставку товара на дом можно оформить в аптеках, у которых имеется иконка . Эта иконка означает, что у аптеки есть разрешение на осуществление дистанционной торговли. Напоминаем: доставка рецептурных и требующих определенных условий транспортировки товаров запрещена. Вы не сможете сделать заказ с доставкой на дом, если в списке покупок присутствуют такие товары.

Интернет-заказы с доставкой можно оплачивать банковской картой на сайте «ПроАптека». Интернет-заказы без доставки можно оплачивать в аптеке наличными или по банковской карте. Подробную информацию о доступных вариантах оплаты вы можете уточнить по номеру телефона выбранной аптеки.

Скидку можно получить на акционные товары, участвующие в программе лояльности «Мое Здоровье». Данная скидка автоматически засчитывается при оформлении заказа. Кроме того, если вы уже ранее участвовали в программе и накопили баллы, вы можете оплатить ими до 70 % стоимости покупки. Скидка засчитывается только участникам программы «Мое Здоровье»

Дополнительные скидки аптек и привилегии по дисконтным картам не распространяются на интернет-заказы.

Оформить гарантию на медицинскую технику вы можете в аптеке при получении и оплате заказа.

Возврат лекарственных средств запрещен законом (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55). Возврат действует только для медицинских изделий ненадлежащего качества.

Возврат медицинской техники и не лекарственных средств - осуществляется в аптеке, в которой были приобретены

Вы можете вернуть товар в аптеку, где он был выкуплен, и оформить возврат товара.

Шаг 1. Найти товар.

Чтобы найти нужный товар, используйте один из способов поиска:

Вариант 1: введите в поисковой строке название, МНН или производителя.

Как найти товар. Вариант 1

Вариант 2: выберите товар через каталог.

Как найти товар. Вариант 2

Шаг 2. Добавить товар в «Корзину».

Выбранные товары можно добавить в «Корзину» в один клик.

Как добавить товар в корзину

Шаг 3. Выбор аптеки.

Перейдите в «Корзину» и выберите из предложенного списка удобную для вас аптеку.

Как выбрать аптеку

В верхней части формы есть несколько фильтров для сортировки аптек:

  • самая выгодная — по умолчанию этот фильтр всегда активен, он находит аптеку с самыми выгодными в вашем городе ценами на товары из заказа;
  • ближайшая — определяются ближайшие к вам аптеки. Для того чтобы найти ее, мы запрашиваем ваше местоположение;
  • с доставкой — отображаются аптеки с возможность курьерской доставки от аптеки до вашей двери. Напоминаем: доставка рецептурных препаратов и товаров, требующих определенных условий транспортировки, запрещена. При наличии таких товаров в «Корзине» вы не сможете сделать заказ с доставкой на дом из аптеки;
  • любимая — та аптека, в которой вы чаще всего делаете заказы Установить любимую аптеку можно также в профиле Личного кабинета.

После выбора аптека фиксируется в правой части страницы. Здесь же показана подробная информация по аптеке и стоимость всех товаров в «Корзине».

Шаг 4. Списание бонусных баллов.

Если вы авторизованы на сайте, можно списать баллы «Мое Здоровье». Баллы программы лояльности «Мое Здоровье» можно если Вы участвуете в программе и у вас имеются накопленные баллы.

После выбора аптеки и списания баллов нажмите «Перейти к оформлению заказа».

Шаг 5. Оформление заказа.

Вы переходите на страницу, где можно указать способ доставки и способ оплаты, а также контактную информацию. После заполнения формы нажмите кнопку «Оформить заказ».

Отредактировать заказ можно только на стадии формирования заказа в «Корзине» перед его оформлением и подтверждением. В карточке каждого добавленного в «Корзину» товара есть кнопка, позволяющая удалить его из списка покупок.


Отредактировать заказ

Отменить заказ полностью можно в Личном кабинете https://www.proapteka.ru/account/history/.

Отменить заказ

Заказ нельзя отменять в тех случаях, когда была выбрана курьерская доставка при оформлении заказа либо когда курьер уже назначен и на момент запроса отмены перевозит ваш заказ.

Отследить статус заказа можно на странице «Отслеживание заказа» 

Для этого необходимо ввести номер телефона, который был указан при оформлении заказа, и сам номер заказа. Изменения статуса заказа автоматически отправляются на электронную почту, указанную в вашем Личном кабине.

Отслеживание заказа

Чтобы получить заказ в аптеке, необходимо дождаться уведомления о готовности сборки заказа. После этого можно посетить выбранную аптеку, оплатить и забрать заказ.

Если сотрудник выбранной аптеки не связался с вами и не уточнил состав заказа, перед посещением рекомендуем позвонить в аптеку и перепроверить информацию по списку товаров.

Если при оформлении покупки возникли сложности, попробуйте повторно сделать заказ не ранее чем через 15 минут.

Чтобы мы могли помочь вам в решении проблем с заказом, необходима детальная информация о том, почему именно не удается оформление. Сведения нужно прислать в интерактивный чат на сайте «ПроАптеки» либо на почту info@proapteka.ru. Также вы можете связаться с нашей службой поддержки по номеру 8-800-700-47-40.

Если вам выдали товар ненадлежащего качества, вы можете решить эту ситуацию только в аптеке, в которой была произведена покупка. Все дальнейшие действия необходимо осуществлять лично с аптекой. Сервис «ПроАптека» в этом процессе не участвует, так как является только площадкой для поиска товара, выбора аптеки и оформления заказа.

Такое иногда бывает, особенно в старых версиях браузера Internet Explorer при определённом стечении обстоятельств. Если вы пробовали оформить заказ через этот браузер, и у вас не получилось, попробуйте зайти на сайт с помощью другого браузера: Google Chrome, FireFox или Opera. Это должно помочь.Такое иногда бывает, особенно в старых версиях браузера Internet Explorer при определённом стечении обстоятельств. Если вы пробовали оформить заказ через этот браузер, и у вас не получилось, попробуйте зайти на сайт с помощью другого браузера: Google Chrome, FireFox или Opera. Это должно помочь.Такое иногда бывает, особенно в старых версиях браузера Internet Explorer при определённом стечении обстоятельств. Если вы пробовали оформить заказ через этот браузер, и у вас не получилось, попробуйте зайти на сайт с помощью другого браузера: Google Chrome, FireFox или Opera. Это должно помочь.Такое иногда бывает, особенно в старых версиях браузера Internet Explorer при определённом стечении обстоятельств. Если вы пробовали оформить заказ через этот браузер, и у вас не получилось, попробуйте зайти на сайт с помощью другого браузера: Google Chrome, FireFox или Opera. Это должно помочь.
Как сделать заказа на Проаптека.ру?Как сделать заказа на Проаптека.ру?Как сделать заказа на Проаптека.ру?Как сделать заказа на Проаптека.ру?
Почему на вашем сайте цены отличаются от цен в аптеке? Почему на вашем сайте цены отличаются от цен в аптеке? Почему на вашем сайте цены отличаются от цен в аптеке? Почему на вашем сайте цены отличаются от цен в аптеке?
Какова минимальная сумма заказа? Какова минимальная сумма заказа? Какова минимальная сумма заказа?
Такое иногда бывает, особенно в старых версиях браузера Internet Explorer при определённом стечении обстоятельств. Если вы пробовали оформить заказ через этот браузер, и у вас не получилось, попробуйте зайти на сайт с помощью другого браузера: Google Chrome, FireFox или Opera. Это должно помочь.